Татко „разхълтва“ за „провалена“ почивка, тъй като Ryanair таксува допълнително €320, за да лети за вкъщи от Испания

Мъж на ол инклузив почивка от 1650 евро е оставен да „пуши“, след като групата му беше принудена да плати допълнителни 320 евро, за да се прибере у дома.

27-годишният баща твърди, че той и тримата му приятели не са били казани от Ryanair, че трябва да се регистрират онлайн за полета от Палма до Манчестър.

От авиокомпанията обаче казаха, че нещастията на пътниците се дължат на това, че са резервирали полетите си чрез неоторизирана онлайн туристическа агенция.

ПРОЧЕТЕТЕ ОЩЕ:Почивка от ада, тъй като татко е държан в килия за пет нощи след качване на полет на Ryanair за „романтично пътуване“

Човекът от Лийдс каза пред Manchester Evening News: „Беше страхотен празник и нямахме проблеми да летим от Манчестър до Палма.

„Но когато отидохме да се регистрираме на летището в Палма с нашия полет за вкъщи, пристигнахме повече от два часа преди полета ни, само за да ни кажат „имате шест минути да се регистрирате“.

„Не можаха да намерят резервацията ми. Жената на гишето за настаняване се опита да ми помогне, но моят имейл адрес, който използвах, за да резервирам всичко с (онлайн туристическа агенция) On The Beach, не работи. каза, че няма налична резервация.

„След това персоналът на летището таксува четиримата от нас по 30 паунда за регистрация. Бяхме абсолютно бесни. Не трябваше да плащаме това в Манчестър.

„Това са много пари за плащане. Нямахме свободни пари, така че приятелят ми трябваше да плати с кредитната си карта. Все още се опитваме да ги върнем. Аз съм баща на пълен работен ден, така че всичко пари губя по-малко пари за сина си.”



Самолет на Ryanair (файлова снимка)

Партията беше резервирала четиридневната ваканция на стойност £1300 (€1530) чрез онлайн туристическа агенция On The Beach, която включваше £475 (€560) двупосочни полети на Ryanair, четиризвезден хотел и автобусен трансфер.

След това те бяха смаяни, когато откриха, че има такса от £30 (€35) за всеки пътник за регистрация, за която мъжът твърди, че не са били информирани предварително.

След като се регистрираха, групата беше изправена пред допълнителна такса от £38 (€45) за регистрация в багажа си, тъй като не бяха резервирали приоритетни билети за качване на борда за полета.

Въпреки това On The Beach настоява, че пътниците са били предупредени, че отказът да се регистрират онлайн може да доведе до такси за регистрация на летището, в съответствие с правилата на Ryanair.

Говорител на Ryanair каза: „Проблемите, които изпитват тези пътници, са пряк резултат от това, че са резервирали полетите си чрез неоторизирана онлайн туристическа агенция (OTA). Ryanair няма бизнес отношения с OTA и в този случай OTA не е уведомил пътника за правилата на Ryanair за онлайн чекиране и багаж, в резултат на което пътникът трябва да бъде надлежно таксуван за авиокомпания. Летищно чекиране £30 на пътник на летище Палма. и такса за багаж в размер на £38.

„Ryanair призовава клиентите винаги да резервират директно, тъй като OTAs може да предоставят на Ryanair неправилни имейл адреси, данни за контакт и информация за плащане, което не позволява на Ryanair да комуникира директно с клиента за споделяне на информация и актуализации. основни актуализации за полети, включително подкани за чекиране, потенциално време на заминаване, промени, закъснения, анулирания и актуализации за възстановяване на суми.

On The Beach „категорично отхвърли всяко предположение, че предоставяме фалшива или подвеждаща информация на Ryanair или нашите клиенти“.

Говорител на онлайн туристическия агент добави: „Нашата комуникация с клиента предостави цялата информация за полета, необходима за онлайн чекиране, включително референтен номер, уникален имейл адрес и допустими количества багаж.

„Също така предупредихме, че нерегистрирането онлайн може да доведе до такси за регистрация на летището. Съжаляваме да чуем, че клиентът е понесъл тези такси, но този злощастен инцидент е пряк резултат от агресивната антиконкурентна кампания на Ryanair срещу туристически агенти и техните клиенти, които са наказани и третирани като граждани от втора класа, че са избрали нас пред резервацията директно през Ryanair.

„Милиони клиенти избират да резервират с On The Beach всяка година без затруднения, защото ние предлагаме избор, удобство, конкурентни цени и защита от ATOL и Правилата за пакетно пътуване – нещо, което не може да се предложи при резервация на полети самостоятелно.

„Като пакетни оператори, ние носим отговорност да управляваме всички елементи на пакетната ваканция за нашите клиенти. За разлика от това, Ryanair продължава да налага обременителни условия на своите клиенти, начислявайки допълнителни такси и създавайки объркване. Важно е те да сложат край на това нелоялно и антиконкурентно поведение”.

Говорител на Ryanair отговори: „Като всеки бизнес, Ryanair има право да определя своя собствен модел на разпространение. Ryanair реши да работи директно със своите клиенти, а не с посредници, които се стремят да печелят от иновациите и инвестициите на Ryanair в много случаи, само за да наложат междинни надбавки за самолетни билети.

„Тази иновация позволява на Ryanair да гарантира безопасността на полетите, сигурността и спазването на публичните протоколи, като същевременно предоставя най-добрия избор, грижи и най-ниски цени на своите клиенти. Ние молим On the Beach да спазва политиката за разпространение на Ryanair, както и собствените си клиенти (които без съмнение разбираемо приемем, че компания, представяща се за организатор на пакети, има търговски споразумения със своите доставчици), като спре да продава полети на Ryanair.

Получавайте последните новини във входящата си поща от Абонирайте се за нашия бюлетин .

.

Add Comment