8 често срещани проблема с Discovery+ и как да ги коригирате

Discovery+ бързо се превърна в стрийминг гигант от създаването си през 2021 г. Като абонат може да срещнете проблеми с приложението Discovery+ на вашия телевизор, настолен компютър или мобилно устройство. Ето как да поправите най-често срещаните грешки в Discovery+.


1. DRM съобщение за грешка

Може да получите съобщение за DRM грешка, докато използвате приложението Discovery+, ако съдържанието, което се опитвате да гледате, не е налично във вашата страна, ако използвате по-старо устройство за поточно предаване или ако вашата HDMI връзка е дефектна.

За да коригирате това съобщение за грешка, изпълнете следните стъпки:

  1. Изключете устройството си.
  2. Ако предавате поточно към телевизор, изключете своя HDMI кабел от вашето устройство и телевизора.
  3. Включете вашето устройство.
  4. Свържете отново вашия HDMI кабел към вашето стрийминг устройство и вашия телевизор.
  5. Отворете отново приложението Discovery+ и опитайте отново да пуснете желаното съдържание.

2. Грешка AVFoundationErrorDomain-11819 на устройства на Apple

AVFoundationErrorDomain-11819 е грешка, специфична за iOS устройства, включително Apple TV. За да коригирате този проблем, ще трябва да изчистите системната грешка, като опресните устройството.

Ако срещнете тази грешка на Apple TV, ще трябва да рестартирате устройството. За да направите това, изпълнете следните стъпки:

  1. Изключете вашето Apple устройство.
  2. Изключете вашия Apple TV и телевизора и източника на захранване, към който е свързан.
  3. Оставете устройствата изключени за поне две минути.
  4. Свържете отново вашия Apple TV.
  5. Включете отново вашето стрийминг устройство.
  6. Отворете отново вашето приложение Discovery+ и опитайте отново да възпроизведете съдържанието.

По същия начин ще трябва да рестартирате устройството си, ако срещнете тези проблеми на iPhone или iPad. Направите това:

  1. Едновременно натиснете и задръжте страничния бутон и бутона за сила на звука, докато се появи лентата за превъртане при изключване.
  2. Изключете устройството си.
  3. Оставете устройството да остане изключено поне десет секунди.
  4. Включете отново устройството си, като натиснете бутона за заспиване/събуждане.
  5. Отворете отново приложението Discovery+ и опитайте отново да възпроизведете съдържанието.

3. Проблеми с възпроизвеждането на видео на устройства с Android

Проблеми с възпроизвеждането на видео на устройства с Android може да се появят с известието „Съжаляваме, изглежда има технически проблем“.

Ако получавате това съобщение на устройството си с Android, това вероятно е проблем с ефекта на ярки цветове или настройките за подобряване на видеото. За да разрешите този проблем, трябва да деактивирате тези настройки. Направите това:

  1. Затворете приложението Discovery+.
  2. Отидете до видео настройките на вашето устройство.
  3. Деактивирайте видео подобрителя и яркия цветен ефект.
  4. Стартирайте отново приложението Discovery+ и опитайте да възпроизведете съдържанието отново.

4. Предаванията няма да се запазят в моя списък

Ако имате проблеми с намирането на вашите предавания или запазването на нови предавания в My List в Discovery+, изпълнете следните стъпки:

  1. Потвърдете, че сте във вашия профил.
  2. Затворете приложението Discovery+.
  3. Ако използвате уеб браузър, устройство с Android, Fire TV Stick или Roku, изчистете данните и кеша на устройството.
  4. Отворете отново приложението Discovery+ и опитайте отново да добавите предавания към раздела Моят списък.

Ако използвате устройство за стрийминг Roku, можете също да опитате да изтриете и изтеглите отново Discovery+ на вашия Roku.

5. Проблеми с интернет връзката

Какво се случва, когато искате да гледате CNN Originals на Discovery+ или просто искате да следите другите си любими предавания, но нямате интернет връзка? Когато имате проблеми с интернет връзката с вашето стрийминг устройство, препоръчително е да опитате да проверите интернет активността с друго устройство.

Ако работи добре на друго устройство, но не и на вашето стрийминг устройство, опитайте тези стъпки, за да коригирате проблема:

  1. Затворете Discovery+ на вашето устройство или уеб браузър.
  2. Ако използвате уеб браузър, устройство с Android, Fire TV Stick или Roku, изчистете данните и кеша на устройството.
  3. Отворете отново приложението или браузъра и опитайте да предавате отново.

Ако това не коригира ситуацията, ще трябва да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти на Discovery с информация относно вашето стрийминг устройство, версията на инсталираното приложение и системата, инсталирана в момента на вашето устройство.

6. Грешка “Твърде много потоци”.

Discovery+ позволява четири едновременни потока на акаунт. Ако се опитате да надхвърлите този брой, ще получите грешката твърде много потоци.

За да започнете нов поток на вашето устройство, ще трябва да спрете да използвате Discovery+ на един от другите си текущи потоци и да натиснете възпроизвеждане на избраното от вас устройство.

7. Приложението Discovery+ продължава да се срива

Ако имате проблеми с това, че приложението Discovery+ не се зарежда или се срива редовно, опитайте следните стъпки за отстраняване на неизправности:

  1. Затворете уеб браузъра или приложението.
  2. Ако използвате уеб браузър, устройство с Android, Fire TV Stick или Roku, изчистете данните и кеша на устройството.
  3. Отворете отново приложението или уеб страницата и опитайте отново да възпроизведете съдържанието.

Тази процедура също трябва да се следва, ако приложението се срива многократно по време на рекламни паузи.

8. Проблеми с буфериране, замразяване и черен екран

Поради използването на стрийминг от Discovery, качеството на вашето възпроизвеждане зависи от вашата интернет връзка. Ако се уверите, че вашата Wi-Fi връзка е здрава и все още имате проблеми с възпроизвеждането, изпълнете следните стъпки:

  1. Излезте и влезте отново във вашия Discovery+ акаунт.
  2. Затворете приложението.
  3. Изключете вашето стрийминг устройство.
  4. Рестартирайте модема и интернет рутера.
  5. Включете отново вашето стрийминг устройство.
  6. Отворете отново приложението Discovery+ и опитайте отново да гледате съдържанието.

Важно е да се отбележи, че ако имате буфериране, замръзване, черни екрани или замъглено качество на видеото, това може да се дължи на различни други проблеми.

Ако горната процедура не отстрани проблема, тогава ще трябва да разгледате други основни причини за проблема.

Често срещани причини за тези проблеми на устройства с Android са подобрители на видео или настройки за ярки цветови ефекти. Ако не стриймвате на устройство с Android, причината може да е DRM грешка.

И в двата случая се обърнете към процедурата за разрешаване, описана в разделите по-горе.

Ако все още имате проблеми, време е да се свържете с екипа за поддръжка на клиенти на Discovery. Това може да стане лесно, като отидете на бюрото за помощ на Discovery+ и щракнете върху Чат с нас бутон в долния десен ъгъл на страницата.

Със сливането на HBO Max-Discovery+, бюрото за помощ на Discovery+ е чудесен ресурс за много абонати на стрийминг.

Върнете се към стрийминг на Discovery+

Проблемите с Discovery+, макар и да не са чести, могат да спрат любимото ви забавление. С горните процедури можете бързо да се върнете към любимите си телевизионни предавания и филми.

Add Comment